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网购总忍不住买买买?原来购物车中隐藏着大阴谋!
随着互联网的普及,电商行业已经把在线支付的用户习惯慢慢培养起来了,在网络购物的最后一个环节:购物车支付,怎样才能让人买的顺心,买得放心,甚至“不小心”买了再买?让我们一起看看网页交互设计师是怎么做的?
购物车是什么?
在现实生活中,购物车是在超市、商店购物时存放商品的地方,而在网络购物中,是对现实的购物车而喻,买家可以像在超市里购物一样,随意添加、删除商品,选购完毕后,统一下单。
为什么电商那么重视购物车设计?
(1)购物车是消费的最后一环购物车在用户整体消费过程中一般是在最后一环,用户完整的消费体验应该是:打开APP或网站->浏览商品->加入购物车->确认订单并支付,在这个过程中,购物车和支付环节可以合并成一环,基本上用户点开购物车并开始填写地址的时候,就有很大的几率要完成购买,做好商品展现以及推送的环节,如果在最后的购物一环没有好的用户体验,岂不呜呼哀哉。
(2)购物车隐含的对比收藏功能与现实购物车不同的是,网络消费者也比较喜欢把看中但不计划买的商品先放入购物车,或者把商品统一放到购物车直接进行比较,以备日后购买,因此从购物车保存的信息,就能够知道用户的大致偏好。
(3)购物车的重交易属性用户在浏览商品涉及的只是前端展示,但购物车这一环涉及到最终的交易,对于用户来说,需要了解本次交易的基本物品信息、价格信息;而对于商户来说,确认收款、订单生成、物流环节都需要在这里获取到信息,才能完成本次的交易。
哪些细节要让“我们”爽爽的?
不同的电商都会让我们有不一样的体验,有些让人爽快买单,有人折腾好久没有买单,有些在购物车环节还可以创造价值,让我们看看再购物车设计细节上有哪些环节让我们爽爽地。
第1个细节:登录环节不放在加入购物车前请让用户先加入购物车,并在进行结算的时候在提醒用户需要登录。为什么?过早提醒用户需要登录才能购买,会打断用户浏览的流程(用户可能还要购买其他物品好吗?)这样的设置会让部分用户避而远之。
(1)购物车是消费的最后一环购物车在用户整体消费过程中一般是在最后一环,用户完整的消费体验应该是:打开APP或网站->浏览商品->加入购物车->确认订单并支付,在这个过程中,购物车和支付环节可以合并成一环,基本上用户点开购物车并开始填写地址的时候,就有很大的几率要完成购买,做好商品展现以及推送的环节,如果在最后的购物一环没有好的用户体验,岂不呜呼哀哉。
(2)购物车隐含的对比收藏功能与现实购物车不同的是,网络消费者也比较喜欢把看中但不计划买的商品先放入购物车,或者把商品统一放到购物车直接进行比较,以备日后购买,因此从购物车保存的信息,就能够知道用户的大致偏好。
(3)购物车的重交易属性用户在浏览商品涉及的只是前端展示,但购物车这一环涉及到最终的交易,对于用户来说,需要了解本次交易的基本物品信息、价格信息;而对于商户来说,确认收款、订单生成、物流环节都需要在这里获取到信息,才能完成本次的交易。
哪些细节要让“我们”爽爽的?
不同的电商都会让我们有不一样的体验,有些让人爽快买单,有人折腾好久没有买单,有些在购物车环节还可以创造价值,让我们看看再购物车设计细节上有哪些环节让我们爽爽地。
第1个细节:登录环节不放在加入购物车前请让用户先加入购物车,并在进行结算的时候在提醒用户需要登录。为什么?过早提醒用户需要登录才能购买,会打断用户浏览的流程(用户可能还要购买其他物品好吗?)这样的设置会让部分用户避而远之。
这里涉及到的一个点是在APP端需要记忆用户加入购物车的信息,与登录后的购物车信息合并(如果一开始没有这样考虑好,技术那可能会有难度)
第2个细节:自动勾选用户本次挑选的商品用户使用购物车有一个大的作用就是收藏,所以你要知道很多用户在购物车中积累了很多物品,我们每次登陆购物车时就会看到自己以前看上的东西,不知不觉的我们就可能买单了。
第3个细节:沉底商品会让我们不知不觉的“买买买”!一般户看见当前想买的商品就好了,把一些时间久远的,已经卖完的沉底显示。这样做的好处是能让用户看见之前的选择但没购买的商品,提醒一下说不定就又勾上买了哦!
第4个细节:价格和优惠的提醒消费用户会关心自己每一次的消费价格,为避免商品列表过长隐藏价格信息,APP端一般会把总价固定底部提示。同时在合计信息中,展示优惠价格,能够促进消费者购买不小心点进去噢,接下来发生的事情,你们懂的。
哪些细节要推动用户继续购买?
第1个细节:还差一点就可以有优惠啦!凑单,常用的手段包括运费见面或是满减促销,一般在网站底部会展示一些适合凑单的商品;在APP端可以给链接(不过需要权衡用户跳转会不会再跳回来哦!)
第2个细节:提醒用户有些商品你真的可以买了有关调查显示,加入购物车而没有购买的,在4小时以内提醒用户,会有27%的唤醒率哦!
第3个细节:沉底商品会让我们不知不觉的“买买买”!一般户看见当前想买的商品就好了,把一些时间久远的,已经卖完的沉底显示。这样做的好处是能让用户看见之前的选择但没购买的商品,提醒一下说不定就又勾上买了哦!
第4个细节:价格和优惠的提醒消费用户会关心自己每一次的消费价格,为避免商品列表过长隐藏价格信息,APP端一般会把总价固定底部提示。同时在合计信息中,展示优惠价格,能够促进消费者购买不小心点进去噢,接下来发生的事情,你们懂的。
哪些细节要推动用户继续购买?
第1个细节:还差一点就可以有优惠啦!凑单,常用的手段包括运费见面或是满减促销,一般在网站底部会展示一些适合凑单的商品;在APP端可以给链接(不过需要权衡用户跳转会不会再跳回来哦!)
第2个细节:提醒用户有些商品你真的可以买了有关调查显示,加入购物车而没有购买的,在4小时以内提醒用户,会有27%的唤醒率哦!
所以需要提醒的几个点有:
►生成订单但是还没支付的
►商品有优惠信息
►商品库存不足的
这些信息可以促进消费者购买,注意提醒的时间段,早上9点至晚上8点为宜,其他时间段就可能打扰用户咯(当然也要视产品类型而定啦,只不过大半夜提醒用户买东西确实不好,不是吗?)
购物车环节是购物的最后一环,但不知不觉却影响了我们,促进我们不知不觉就发生购买环节,可见在交互设计上设计师真的耗了不少脑力噢!下次,看到购物车的时候,你会想到什么?购物车环节是购物的最后一环,但不知不觉却影响了我们,促进我们不知不觉就发生购买环节,可见在交互设计上设计师真的耗了不少脑力噢!下次,看到购物车的时候,你会想到什么?
(转载自:人人都是产品经理)